> ## Documentation Index
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# Support

> Contacter l'équipe LigdiCash — canaux disponibles, contacts par pays, et comment bien rapporter un problème.

Vous avez une question technique, un problème d'intégration ou besoin d'accéder à votre compte ? Cette page liste les canaux disponibles et vous guide pour obtenir une réponse rapide.

## Canaux de support

<Warning>
  **Canal privilégié — Groupe Teams d'intégration** : si LigdiCash vous a ajouté à un groupe Microsoft Teams dédié à votre intégration, **utilisez ce groupe en priorité** pour toutes vos questions techniques. C'est le canal le plus rapide pour obtenir une réponse de l'équipe LigdiCash pendant votre phase d'intégration.
</Warning>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Support technique" icon="envelope" href="mailto:developper@ligdicash.com">
    Pour les problèmes d'API, les erreurs de transaction et les questions d'intégration.
    **[developper@ligdicash.com](mailto:developper@ligdicash.com)**
  </Card>

  <Card title="Dashboard" icon="gauge" href="https://client.ligdicash.com">
    Gestion de votre compte, projets API, clés, et historique des transactions.
    **client.ligdicash.com**
  </Card>
</CardGroup>

## Contacts par pays

| Pays           | Contact            | Email                                                                       |
| -------------- | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------- |
| Burkina Faso   | Mariam Koné        | [mariam.kone@ligdicash.com](mailto:mariam.kone@ligdicash.com)               |
| Côte d'Ivoire  | Ilaria Ouédraogo   | [ilaria.ouedraogo@ligdicash.com](mailto:ilaria.ouedraogo@ligdicash.com)     |
| Mali           | Hénoc Belemnegré   | [henoc.belemgnegre@ligdicash.com](mailto:henoc.belemgnegre@ligdicash.com)   |
| Niger          | Chérifatou Harouna | [cherifatou.harouna@ligdicash.com](mailto:cherifatou.harouna@ligdicash.com) |
| Sénégal        | Lamine Gassama     | [lamine.gassama@ligdicash.com](mailto:lamine.gassama@ligdicash.com)         |
| Togo           | Inoussa Ouédraogo  | [inoussa.ouedraogo@ligdicash.com](mailto:inoussa.ouedraogo@ligdicash.com)   |
| Guinée Conakry | Sabine Traoré      | [sabine.traore@ligdicash.com](mailto:sabine.traore@ligdicash.com)           |
| Bénin          | Mariam Koné        | [mariam.kone@ligdicash.com](mailto:mariam.kone@ligdicash.com)               |
| RD Congo       | Richard Muteba     | [richard.muteba@ligdicash.com](mailto:richard.muteba@ligdicash.com)         |
| Tous les pays  | Support général    | [developper@ligdicash.com](mailto:developper@ligdicash.com)                 |

<Note>
  Pour toute question commerciale (tarifs, contrat, remboursement, limites de transaction), votre Partner Manager est l'interlocuteur privilégié.
</Note>

## Comment bien rapporter un problème technique

Un bon rapport permet à l'équipe de reproduire et résoudre le problème rapidement. Incluez systématiquement :

<Steps>
  <Step title="L'endpoint concerné">
    Exemple : `POST /pay/v01/redirect/checkout-invoice/create`
  </Step>

  <Step title="La requête complète (sans clés réelles)">
    Remplacez vos clés par `{API_KEY}` et `{AUTH_TOKEN}`. Incluez les headers et le body JSON.
  </Step>

  <Step title="La réponse reçue">
    Collez la réponse JSON complète, y compris `response_code`, `message`, et le champ `wiki` si présent.
  </Step>

  <Step title="Le comportement attendu vs observé">
    Décrivez clairement ce que vous attendiez et ce que vous avez obtenu à la place.
  </Step>

  <Step title="L'horodatage et l'environnement">
    Date et heure de la requête (avec timezone), nom du projet API (sans clé), pays et opérateur ciblé.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Consultez d'abord la page [Erreurs courantes](/erreurs/erreurs-courantes) et le [Champ wiki](/erreurs/champ-wiki) — beaucoup de problèmes courants y sont documentés avec la résolution.
</Tip>

## Informations à ne jamais envoyer au support

<Warning>
  Ne partagez jamais votre `Apikey` ni votre `Auth Token` dans vos échanges email ou tickets support. Si vous avez besoin de partager des détails d'accès, demandez un canal sécurisé à votre Partner Manager. En cas de compromission de clés, régénérez-les immédiatement depuis le Dashboard.
</Warning>